個別対応のオンボーディングジャーニー体験
背景
ユーザーがウェブサイトを訪れるのは、カスタマージャーニーの始まりに過ぎません。訪問者をブランドの価値ある顧客にするには、適切なタイミングで個別に対応することが重要です。顧客一人ひとりに合わせたアプローチを取ることで、顧客は自分が大切にされていると感じ、コンバージョンの可能性が高まります。そして、長期的なブランドロイヤルティを築くことができます。
目的
新規の訪問者に個別対応のオンボーディングジャーニー体験を提供する
課題
- 新規ユーザーのリアルタイムの行動を基に最適なタイミングでアプローチすること。
- 複数のチャネルで効率的にオンボーディングジャーニーを提供できないこと。
Appierのソリューション
- 製品：AIQUA + BotBonnie
- 機能：ジャーニーマップ
- オムニチャネルのカスタマージャーニービルダーを使用して、Appierがサポートするマーケティングチャネル全体で、迅速に個別に設計された包括的なキャンペーンを展開することができます。
- 強み：
- 個々のユーザーの行動や好みに基づいて個別対応のエンゲージメントが可能な、包括的なクロスチャネルのユーザージャーニーを提供します。
- 様々なチャネルからのユーザーデータをシームレスに統合し、ユーザープロファイルを包括的に把握することで、より効果的なターゲットエンゲージメント戦略を立てることができます。
- コーディングの専門知識がなくても使える、直感的なドラッグ＆ドロップエディターを提供しており、簡単にカスタマイズできます。
セットアップガイド
ヒント
ジャーニーマップの作成と設定手順に関する詳細は、ジャーニーマップの作成を参照してください。
1.「新規ユーザー登録」のジャーニーマップを作成
ナビゲーションサイドバーから、［ジャーニーマップ］→**［+ ジャーニーマップを作成］**をクリックします。
次に、 **［新規ユーザー登録］**のテンプレートを選択して、ジャーニーの作成方法を選択します。
2.「新規ユーザー登録」のジャーニーマップをカスタマイズ
- エントリーポイントを設定します。この例では、**［過去の条件］**を選択して、180日以内に登録したユーザーを除外します。
イベントのロギング
このノードの設定を完了するには、ウェブサイトからのユーザー登録イベントを事前にロギングする必要があります。 ウェブサイト上でのユーザーイベントのロギングに関する詳細は、ユーザーデータのロギング（ウェブ）を参照してください。
- パフォーマンストラッキングの成果となるイベントを設定します。この例では、成果となるイベントと退出ルールとして
account_registeredを設定し、ユーザーがアカウント登録後にジャーニーを退出できるようにしています。
- 最後に、各チャネルのノードでメッセージをカスタマイズします。例えば、最初に親しみやすいウェルカムメッセージを送り、その後、登録のメリットを強調するプロモーションを行って、ユーザーにメンバー登録を促します。
3.「新規メンバー歓迎」のジャーニーマップを作成
ユーザーがアカウントを登録した後、ブランドや製品を理解してもらい、最初のコンバージョンを促すために、ウェルカムメッセージを提供することが理想的です。
左のナビゲーションバーから**［ジャーニーマップ］を開き、［+ ジャーニーマップを作成］**をクリックします。
次に、 **［新規メンバー歓迎］**のテンプレートを選択します。
4.「新規メンバー歓迎」のジャーニーマップをカスタマイズ
- エントリーポイントを設定します。この例では、テンプレートのエントリートリガーを、**［過去の条件］**に変更し、過去10日間に登録したユーザーのみがジャーニーに参加できるようにします。
- パフォーマンストラッキングの成果となるイベントを設定します。このジャーニーでは、パフォーマンスのトラッキングに使用される成果となるイベントは、
checkout_completedとproduct_added_to_cartです。退出ルールはcheckout_completedイベントに基づいており、ユーザーはチェックアウトを完了するとジャーニーを退出します。
- 最後に、各チャネルのノードでメッセージをカスタマイズします。例えば、ウェルカムメールから始め、その後に主要な製品機能を強調するウェブポップアップキャンペーンを実施します。さらに、製品のおすすめ、初回購入特典、ポップアップセールのプロモーションなどのメッセージを追加して、ジャーニーを一層充実させます。
5.各ジャーニーのパフォーマンスをトラッキング
Appierのジャーニーマップは、包括的なパフォーマンス指標と分析を提供しており、ジャーニーの効果を理解するのに役立ちます。詳細は、ジャーニーパフォーマンスと分析を参照してください。
Updated 10 days ago