Eコマースと統合

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プレミアム機能
Eコマース統合は、プレミアム機能です。詳細については、担当のカスタマーサクセスマネージャーまでお問合せください。

主要なEコマースプラットフォームと連携することで、パーソナライズされた顧客体験を提供できます。ユーザーがアカウントを連携すると、取引履歴の照会、自動注文通知、会員証の表示、再入荷通知などの機能を利用でき、エンゲージメントとサポート品質の向上につながります。

はじめに

ユーザーにパーソナライズされたサービスを提供するには、以下の2つの構成が必要です。

Eコマースプラットフォームと連携し、ユーザー情報・注文データ・商品情報にアクセスできるようにします。
アカウント連携を有効にします。この手順で、ユーザーのチャットIDとEコマースアカウントが紐づけられ、チャットボット上ですべてのパーソナライズ機能が利用可能になります。

以下からご利用のEコマースプラットフォームを選択し、コネクションの設定を開始します。

初期設定が完了した後は、いつでもEコマースプラットフォームとのコネクションを管理できます。

コネクションを管理するには、画面上部のプロジェクトランチャーを開き、[共通設定] → [ECプラットフォーム] を選択します。