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ジャーニーマップの導入

オムニチャネルのカスタマージャーニービルダーを使用して、Appierがサポートするマーケティングチャネル全体で、迅速に個別に設計された包括的なキャンペーンを展開することができます。ジャーニーマップを利用すると、以下のことが可能です。

  • クロスチャネル統合：ウェブサイト、モバイルアプリ、メール、SMS、LINE、WebChatなどのさまざまなマーケティングチャネルのユーザーデータを統合し、包括的なユーザープロファイルを作成。これにより、多様なプラットフォームを通じてより多くのユーザーにアプローチできるようになります。
  • ユーザーベースのマーケティング：各ユーザーに合わせたキャンペーンを実施し、各接点での成果を詳細にトラッキング。これにより、最適化が必要なジャーニーのステップを迅速に特定し、コンバージョンを最大化できます。
  • 効率的なジャーニー マップの構築：直感的なインターフェース、多様な既製テンプレート、AI対応のジャーニーコパイロットを利用して、簡単にカスタマージャーニーを設計することができます。

主なコンセプト

ジャーニーマップは、ユーザーに異なる条件に応じてメッセージを送信し、ユーザーをジャーニーに導きます。異なるデバイスやチャネルを使用するユーザーは、ユニークな識別子である user_id を基にして統合され、ユーザーそれぞれに合わせたスムーズな体験が提供されます。

ジャーニー マップには、[トリガー]、[メッセージ]、[分岐]、[待機]、[マージ]、[退出] の主要なコンポーネントがあります。

  • ジャーニー マップは、エントリートリガーから開始します。このトリガーは、過去の条件、リアルタイムイベント、日付形式のユーザー属性に基づいて設定することができます。トリガーの基準を満たすユーザー（会員登録したユーザーなど）がジャーニーにエントリーします。
  • ユーザーは、分岐パス（チュートリアル動画を視聴した/していないユーザーなど）と設定された待機時間に基づいて、異なるメッセージを受け取ります。
  • 分岐パスは再び1つのパスに統合でき、同じフォローアップアクションへユーザーを誘導できます。
  • ユーザーは、マップ上の退出地点に達するか、退出基準（購入して、マーケティング目標を達成したユーザーなど）を満たすことで、ジャーニーを退出します。

要件

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注：

この機能を有効にするには、担当のカスタマーサクセスマネージャーまでお問合せください。

ジャーニーマップを使用する前に、以下を確認してください。

ユーザーデータの要件

ジャーニーマップの一部の機能には、ユーザーデータのトラッキングに関連する特定の要件があります。詳細は、以下のセクションを参照してください。

オフラインイベントとセグメント

ジャーニーマップでは、トリガーイベントと条件を設定時に、オフラインイベントを使用することができます。オフラインイベントは、ジャーニー分析で [オフライン] タグにより識別でき、オンラインイベントと同様にコンバージョン目標として選択できます。

ジャーニーマップでオフラインイベントまたはセグメントを使用するには、次の操作を行います。

  • オフラインイベントは、ユニークな識別子として user_id を使用し、 オフラインイベントAPI v2 を通じてアップロードする必要があります。
  • オフラインセグメントはAIQUA上で作成され、オフラインイベント には、ユニークな識別子である user_id を含める必要があります。

ジャーニーマップ内のオフラインイベントとセグメント使用に関する詳細は、オンラインユーザーとオフラインユーザーの結合 を参照してください。

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制限事項：

  • 1日以内にアップロードされた新しいオフラインユーザーは、過去の条件を反映する際に適時に処理されない可能性があります。
  • オフラインイベントは、ウェブ内およびアプリ内キャンペーンで、リアルタイムトリガーイベントとして使用することはできません。

オフラインユーザー

オフラインユーザーの一括アップロードAPI または ユーザー属性のアップロード 機能を使用してオフラインユーザーをアップロードする場合は、各ユーザーレコードに user_id を含める必要があります。オフラインユーザーがジャーニーにエントリーするには、user_id が必要です。

日付形式データのトラッキング

ユーザーの属性やイベントには、誕生日やジャーニー終了日などの日付関連データが含まれることがあります。ジャーニーマップでは、以下の条件を満たすイベントや属性パラメーターを、日付型のデータに自動的に変換します。

  • 値は、YYYY-MM-DD の形式である必要があります。
  • パラメーター名は、以下のいずれかの要件を満たす必要があります。
    • パラメーター名は birthday です。
    • パラメーター名には、departure_date や register_date_website などの _date が含まれます。

ユーザーデータが日付形式に変換された後、

  • ジャーニーマップで条件を設定する際に、過去、次の、前、後、その日またはその前、その日またはその後、期間中、月 の演算子を使用することができます。
  • 日付形式のユーザー属性は、ユーザーがジャーニーにエントリーするための日付に基づいたトリガーとして使用できます。
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制限事項：

  • 1日以内にアップロードされた新しいオフラインユーザーは、過去の条件を反映する際に適時に処理されない可能性があります。
  • オフラインイベントは、ウェブ内およびアプリ内キャンペーンで、リアルタイムトリガーイベントとして使用することはできません。

チャネル連携

ジャーニーマップは、AIQUA と BotBonnie の両サービスのチャネルに対応しています。一部のチャネルでは、追加の連携が必要になる場合があります。

AIQUAチャネル

ジャーニーマップでは、以下のAIQUAチャネルを使用できます。

  • アプリプッシュ通知
  • ウェブプッシュ通知
  • メールアドレス
  • SMS
  • サイト内接客
  • アプリ内メッセージ
  • LINE：追加設定が必要です。[LINEとの連携[ を参照してください。

LINEとの連携

ジャーニーマップでLINEキャンペーンを使用するには、

  • LINE公式アカウントをAppier Enterpriseコンソール（https://console.appier.com/）と連携する必要があります。Appier EnterpriseコンソールとLINEを連携していない場合は、LINE連携ガイド を参照してください。
  • AIQUAを介した既存のLINEユーザーおよびそれらのユーザーデータは、ジャーニーマップで同期されます。

BotBonnieチャネル

ジャーニーマップでは、以下のBotBonnieチャネルを使用できます。BotBonnieですでに利用している場合、追加の連携設定は不要です。

  • LINE
  • Facebook Messenger
  • WebChat
  • WhatsApp
  • Zalo
  • Viber

設定手順については、BotBonnieチャネルの設定 を参照してください。

Updated 7 days ago