ジャーニーマップの導入
概要
オムニチャネルのカスタマージャーニービルダーを使用して、Appierがサポートするマーケティングチャネル全体で、迅速に個別に設計された包括的なキャンペーンを展開することができます。ジャーニーマップを利用すると、以下のことが可能です。
- クロスチャネル統合:ウェブサイト、モバイルアプリ、メール、SMS、LINE、WebChatなどのさまざまなマーケティングチャネルのユーザーデータを統合し、包括的なユーザープロファイルを作成。これにより、多様なプラットフォームを通じてより多くのユーザーにアプローチできるようになります。
- ユーザーベースのマーケティング:各ユーザーに合わせたキャンペーンを実施し、各接点での成果を詳細にトラッキング。これにより、最適化が必要なジャーニーのステップを迅速に特定し、コンバージョンを最大化できます。
- 効率的なジャーニー マップの構築:直感的なインターフェース、多様な既製テンプレート、AI対応のジャーニーコパイロットを利用して、簡単にカスタマージャーニーを設計することができます。
主なコンセプト
ジャーニーマップは、ユーザーに異なる条件に応じてメッセージを送信し、ユーザーをジャーニーに導きます。異なるデバイスやチャネルを使用するユーザーは、ユニークな識別子であるuser_id
とを基にして統合され、ユーザーそれぞれに合わせたスムーズな体験が提供されます。
ジャーニー マップには、トリガー、メッセージ、分岐、待機、退出の主要なコンポーネントがあります。
- ジャーニー マップは、エントリートリガーから開始します。このトリガーは、過去の条件、リアルタイムイベント、日付形式のユーザー属性に基づいて設定することができます。トリガーの基準を満たすユーザー(会員登録したユーザーなど)がジャーニーにエントリーします。
- ユーザーは、分岐パス(チュートリアル動画を視聴した/していないユーザーなど)と設定された待機時間に基づいて、異なるメッセージを受け取ります。
- ユーザーは、マップ上の退出地点に達するか、退出基準(購入して、マーケティング目標を達成したユーザーなど)を満たすことで、ジャーニーを退出します。
要件
注:
ジャーニーマップはベータ版の機能です。この機能を有効にするには、担当のカスタマーサクセスマネージャーまでお問合せください。
ユーザーデータの要件
ジャーニーマップの一部の機能には、ユーザーデータのトラッキングに関連する特定の要件があります。詳細は、以下のセクションを参照してください。
オフラインイベントとセグメント
ジャーニーマップでは、トリガーイベントと条件を設定時に、オフラインイベントを使用することができます。また、トリガーノードの条件として、オフラインセグメントも使用可能です。
ジャーニーマップでオフラインイベントまたはセグメントを使用するには、次の操作を行います。
- オフラインイベントは、ユニークな識別子として
user_id
を使用し、 オフラインイベントAPI v2を通じてアップロードする必要があります。 - オフラインセグメントはAIQUA上で作成され、オフラインイベントには、ユニークな識別子の
user_id
を含める必要があります。詳細は、オフラインイベントによるセグメントを参照してください。
ジャーニーマップ内のオフラインイベントとセグメント使用に関する詳細は、オンラインユーザーとオフラインユーザーの結合を参照してください。
制限:
オフラインイベントは、ウェブ内およびアプリ内キャンペーンで、リアルタイムトリガーイベントとして使用することはできません。
オフラインユーザー
オフラインユーザーをアップロードする際に、オフラインユーザーの一括アップロードAPIまたはユーザープロファイルの追加、更新機能を使用する場合、各ユーザーの記録にuser_id
を含める必要があります。オフラインユーザーがジャーニーにエントリーするには、user_id
が必要です。
日付形式データのトラッキング
ユーザーの属性やイベントには、誕生日やジャーニー終了日などの日付関連データが含まれることがあります。ジャーニーマップでは、以下の条件を満たすイベントや属性パラメーターを、日付型のデータに自動的に変換します。
- 値は、
YYYY-MM-DD
の形式である必要があります。 - パラメーター名は、以下のいずれかの要件を満たす必要があります。
- パラメーター名は
birthday
です。 - パラメーター名には、
departure_date
やregister_date_website
などの_date
が含まれます。
- パラメーター名は
ユーザーデータが日付形式に変換された後、
- ジャーニーマップで条件を設定する際に、
過去
、次の
、前
、後
、その日またはその前
、その日またはその後
、期間中
、月
の演算子を使用することができます。 - 日付形式のユーザー属性は、ユーザーがジャーニーにエントリーするための日付に基づいたトリガーとして使用できます。
チャネル連携
以下は、 ジャーニーマップで使用可能なAIQUAおよびBotBonnieチャネルです。一部のチャネルでは、追加の連携が必要になる場合があります。
チャネル | Appierサービス | 連携が必要 |
---|---|---|
ウェブプッシュ通知 アプリプッシュ通知 メール SMS サイト内 アプリ内 | AIQUA | AIQUAでこれらのチャネルを既に使用している場合、追加の連携は不要です。 |
LINE | AIQUA BotBonnie | AIQUA:追加の連携が必要です。詳細は、LINEとの連携を参照してください。 BotBonnie:追加の連携は不要です。 |
Facebook Messenger WebChat | BotBonnie | BotBonnieでこれらのチャネルを既に使用している場合、追加の連携は不要です。 |
LINEとの連携
ジャーニーマップでLINEキャンペーンを使用するには、
- BotBonnieで既にLINEを使用している場合、追加の連携は不要です。
- これまでにLINEの連携を設定したことがない、またはAIQUAを通じてLINEの連携を設定したことがある場合は、Appierのエンタープライズコンソールを使用してLINE公式アカウントとの連携する必要があります。
- 連携を行うには、 Appierエンタープライズコンソール(
https://console.appier.com/
)にログインし、 LINE連携ガイドに従ってください。 - AIQUAを介した既存のLINEユーザーおよびそれらのユーザーデータは、ジャーニーマップで同期されます。
- 連携を行うには、 Appierエンタープライズコンソール(
Updated 2 months ago