ジャーニーマップの導入

概要

オムニチャネルのカスタマージャーニービルダーを使用して、Appierがサポートするマーケティングチャネル全体で、迅速に個別に設計された包括的なキャンペーンを展開することができます。ジャーニーマップを利用すると、以下のことが可能です。

• クロスチャネル統合：ウェブサイト、モバイルアプリ、メール、SMS、LINE、WebChatなどのさまざまなマーケティングチャネルのユーザーデータを統合し、包括的なユーザープロファイルを作成。これにより、多様なプラットフォームを通じてより多くのユーザーにアプローチできるようになります。
• ユーザーベースのマーケティング：各ユーザーに合わせたキャンペーンを実施し、各接点での成果を詳細にトラッキング。これにより、最適化が必要なジャーニーのステップを迅速に特定し、コンバージョンを最大化できます。
• 効率的なジャーニー マップの構築：直感的なインターフェース、多様な既製テンプレート、AI対応のジャーニーコパイロットを利用して、簡単にカスタマージャーニーを設計することができます。

主なコンセプト

ジャーニーマップは、ユーザーに異なる条件に応じてメッセージを送信し、ユーザーをジャーニーに導きます。異なるデバイスやチャネルを使用するユーザーは、ユニークな識別子であるuser_idとを基にして統合され、ユーザーそれぞれに合わせたスムーズな体験が提供されます。

ジャーニー マップには、トリガー、メッセージ、分岐、待機、退出の主要なコンポーネントがあります。

• ジャーニー マップは、エントリートリガーから開始します。このトリガーは、過去の条件、リアルタイムイベント、日付形式のユーザー属性に基づいて設定することができます。トリガーの基準を満たすユーザー（会員登録したユーザーなど）がジャーニーにエントリーします。
• ユーザーは、分岐パス（チュートリアル動画を視聴した/していないユーザーなど）と設定された待機時間に基づいて、異なるメッセージを受け取ります。
• ユーザーは、マップ上の退出地点に達するか、退出基準（購入して、マーケティング目標を達成したユーザーなど）を満たすことで、ジャーニーを退出します。

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要件

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注：

ジャーニーマップはベータ版の機能です。この機能を有効にするには、担当のカスタマーサクセスマネージャーまでお問合せください。

• ユーザーデータの要件
• チャネル連携

ユーザーデータの要件

ジャーニーマップの一部の機能には、ユーザーデータのトラッキングに関連する特定の要件があります。詳細は、以下のセクションを参照してください。

• オフラインイベントとセグメント
• オフラインユーザー
• 日付形式データ

オフラインイベントとセグメント

ジャーニーマップでは、トリガーイベントと条件を設定時に、オフラインイベントを使用することができます。また、トリガーノードの条件として、オフラインセグメントも使用可能です。

ジャーニーマップでオフラインイベントまたはセグメントを使用するには、次の操作を行います。

• オフラインイベントは、ユニークな識別子としてuser_idを使用し、 オフラインイベントAPI v2を通じてアップロードする必要があります。
• オフラインセグメントはAIQUA上で作成され、オフラインイベントには、ユニークな識別子のuser_idを含める必要があります。詳細は、オフラインイベントによるセグメントを参照してください。

ジャーニーマップ内のオフラインイベントとセグメント使用に関する詳細は、オンラインユーザーとオフラインユーザーの結合を参照してください。

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制限：

オフラインイベントは、ウェブ内およびアプリ内キャンペーンで、リアルタイムトリガーイベントとして使用することはできません。

オフラインユーザー

オフラインユーザーをアップロードする際に、オフラインユーザーの一括アップロードAPIまたはユーザープロファイルの追加、更新機能を使用する場合、各ユーザーの記録にuser_idを含める必要があります。オフラインユーザーがジャーニーにエントリーするには、user_idが必要です。

日付形式データのトラッキング

ユーザーの属性やイベントには、誕生日やジャーニー終了日などの日付関連データが含まれることがあります。ジャーニーマップでは、以下の条件を満たすイベントや属性パラメーターを、日付型のデータに自動的に変換します。

• 値は、YYYY-MM-DDの形式である必要があります。
• パラメーター名は、以下のいずれかの要件を満たす必要があります。
  • パラメーター名はbirthdayです。
  • パラメーター名には、departure_dateやregister_date_websiteなどの_dateが含まれます。

ユーザーデータが日付形式に変換された後、

• ジャーニーマップで条件を設定する際に、過去、次の、前、後、その日またはその前、その日またはその後、期間中、月の演算子を使用することができます。
• 日付形式のユーザー属性は、ユーザーがジャーニーにエントリーするための日付に基づいたトリガーとして使用できます。

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チャネル連携

以下は、 ジャーニーマップで使用可能なAIQUAおよびBotBonnieチャネルです。一部のチャネルでは、追加の連携が必要になる場合があります。

LINEとの連携

ジャーニーマップでLINEキャンペーンを使用するには、

• BotBonnieで既にLINEを使用している場合、追加の連携は不要です。
• これまでにLINEの連携を設定したことがない、またはAIQUAを通じてLINEの連携を設定したことがある場合は、Appierのエンタープライズコンソールを使用してLINE公式アカウントとの連携する必要があります。
  • 連携を行うには、 Appierエンタープライズコンソール（https://console.appier.com/）にログインし、 LINE連携ガイドに従ってください。
  • AIQUAを介した既存のLINEユーザーおよびそれらのユーザーデータは、ジャーニーマップで同期されます。