WhatsApp

📘
プレミアム機能
この機能の詳細については、担当のカスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。

WhatsAppビジネスアカウントをBotBonnieアカウントに統合することで、カスタマーサービスの自動化や、魅力的なコンテンツの配信が可能になります。現在、WhatsAppは以下の2種類のメッセージ形式に対応しています。

ビジネス発信メッセージ：ユーザーの同意がある場合にのみ送信可能です。Metaビジネスマネージャで作成し、Metaによって承認された メッセージテンプレート の使用が必要です。
ユーザー発信メッセージ：ユーザーがチャットを開始し、24時間以内に返信する場合は、事前承認されたテンプレートなしで自由形式のメッセージを送信できます。ただし、24時間を過ぎると返信はビジネス発信メッセージと見なされ、承認済みテンプレートの使用が必要になります。

セットアップ要件

Metaビジネスアカウントをお持ちでない場合は、あらかじめ作成してください。また、アカウントに管理者権限があることを確認してください。
WhatsAppビジネスアカウント用の電話番号を準備します。
- すでに他のプロバイダーと連携済みのWhatsAppビジネスアカウントをお持ちの場合は、事前にこちらのフォーム（英文）に記入してください。
- まだWhatsAppに登録されていないビジネス用電話番号を使用するか、Vonageから新しい番号をレンタル（英文）してください。

📘
注：
選択する電話番号は、以下の条件を満たす必要があります。

米国からのSMSを受信できること

まだWhatsAppアカウントに登録されていないこと

Metaビジネスアカウント情報と電話番号をカスタマーサポートマネージャーにお知らせください。Vonage経由でWhatsAppビジネスアカウントと連携し、BotBonnieとの連携を完了します。
連携が完了すると、[連携済み] のステータスと緑のチェックアイコンが、[連携されているアカウント] リストと [チャネル] ページに表示されます。

連携をテストするには、AIルールを作成し、指定したキーワードを含むメッセージWhatsAppアカウントに送信します。WhatsAppアカウントが正常に連携されている場合、設定した返信モジュールが届きます。

連携が確認できたら、ユーザーとのエンゲージメントを開始できます。配信機能を使用してビジネス発信メッセージを送信するには、メッセージテンプレートの作成手順に従ってください。