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個別対応のオンボーディングジャーニー体験

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背景

ユーザーがウェブサイトを訪れるのは、カスタマージャーニーの始まりに過ぎません。訪問者をブランドの価値ある顧客にするには、適切なタイミングで個別に対応することが重要です。顧客一人ひとりに合わせたアプローチを取ることで、顧客は自分が大切にされていると感じ、コンバージョンの可能性が高まります。そして、長期的なブランドロイヤルティを築くことができます。

目的

新規の訪問者に個別対応のオンボーディングジャーニー体験を提供する

課題

  • 新規ユーザーのリアルタイムの行動を基に最適なタイミングでアプローチすること。
  • 複数のチャネルで効率的にオンボーディングジャーニーを提供できないこと。

Appierのソリューション

  • 製品：AIQUA + BotBonnie
  • 機能：ジャーニーマップ
    • オムニチャネルのカスタマージャーニービルダーを使用して、Appierがサポートするマーケティングチャネル全体で、迅速に個別に設計された包括的なキャンペーンを展開することができます。
  • 強み：
    • 個々のユーザーの行動や好みに基づいて個別対応のエンゲージメントが可能な、包括的なクロスチャネルのユーザージャーニーを提供します。
    • 様々なチャネルからのユーザーデータをシームレスに統合し、ユーザープロファイルを包括的に把握することで、より効果的なターゲットエンゲージメント戦略を立てることができます。
    • コーディングの専門知識がなくても使える、直感的なドラッグ＆ドロップエディターを提供しており、簡単にカスタマイズできます。

セットアップガイド

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ヒント

ジャーニーマップの作成と設定手順に関する詳細は、ジャーニーマップの作成を参照してください。

1.「新規ユーザー登録」のジャーニーマップを作成

左のメニューから［ジャーニーマップ］を開き、［+ ジャーニーマップを作成］をクリックします。次に、ジャーニーの作成方法を選択します。

次に、 ［新規ユーザー登録］のテンプレートを選択します。

2.「新規ユーザー登録」のジャーニーマップをカスタマイズ

  1. エントリーポイントを設定します。この例では、［過去の条件］を選択して、180日以内に登録したユーザーを除外します。

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イベントのロギング

このノードの設定を完了するには、ウェブサイトからのユーザー登録イベントを事前にロギングする必要があります。 ウェブサイト上でのユーザーイベントのロギングに関する詳細は、ユーザーデータのロギング（ウェブ）を参照してください。


  1. パフォーマンストラッキングの成果となるイベントを設定します。この例では、成果となるイベントと退出ルールとしてaccount_registered を設定し、ユーザーがアカウント登録後にジャーニーに入れるようにしています。
  1. 最後に、各チャネルのノードでメッセージをカスタマイズします。例えば、最初に親しみやすいウェルカムメッセージを送り、その後、登録のメリットを強調するプロモーションを行って、ユーザーにメンバー登録を促します。

3.「新規メンバー歓迎」のジャーニーマップを作成

ユーザーがアカウントを登録した後、ブランドや製品を理解してもらい、最初のコンバージョンを促すために、ウェルカムメッセージを提供することが理想的です。

左のメニューから［ジャーニーマップ］を開き、［+ ジャーニーマップを作成］をクリックします。

次に、 ［新規メンバー歓迎］のテンプレートを選択します。

4.「新規メンバー歓迎」のジャーニーマップをカスタマイズ

  1. エントリーポイントを設定します。この例では、テンプレートのエントリートリガーを、［過去の条件］に変更し、過去10日間に登録したユーザーのみがジャーニーに参加できるようにします。
  1. パフォーマンストラッキングの成果となるイベントを設定します。このジャーニーでは、パフォーマンスのトラッキングに使用される成果となるイベントは、checkout_completed とproduct_added_to_cartです。退出ルールはcheckout_completedイベントに基づいており、ユーザーはチェックアウトを完了するとジャーニーを退出します。
  1. 最後に、各チャネルのノードでメッセージをカスタマイズします。例えば、ウェルカムメールから始め、その後に主要な製品機能を強調するウェブポップアップキャンペーンを実施します。さらに、製品のおすすめ、初回購入特典、ポップアップセールのプロモーションなどのメッセージを追加して、ジャーニーを一層充実させます。

5.各ジャーニーのパフォーマンスをトラッキング

Appierのジャーニーマップは、包括的なパフォーマンス指標と分析を提供しており、ジャーニーの効果を理解するのに役立ちます。詳細は、ジャーニーパフォーマンスと分析を参照してください。

Updated 4 months ago